Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las formas de pago? 

Disponemos de los siguientes medios de pago:


¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra. Trabajamos con: Correo Argentino, Andreani, Envío Nube.
Realizamos envíos a todo el país, en tu domicilio o en una sucursal de correo.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general, la demora es de entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.

A tener en cuenta:
Para adquirir un ventilador Essere lo primero es decidir el lugar donde querés instalarlo. Eso te ayudará a definir qué estilo y tamaño son los más adecuado para el lugar. 
Para una máxima eficiencia se debe elegir el tamaño de ventilador apropiado para cada ambiente. Si instalás un ventilador demasiado pequeño para ese espacio el aire no va a circular de manera efectiva para refrescar el lugar, y si por el contrario es demasiado grande tampoco resultará adecuado. 
La cantidad de aire que hace circular un ventilador está determinada por la combinación del ambiente y el estilo de ventilador.
Para ambientes de 35 mts. cuadrados o menos lo que mejor funciona es instalar ventiladores de 1,20 mts. de diámetro.  En ambientes de más de 35 mts2 los ventiladores de 1,30 mts. de diámetro son lo ideal.

Estilo:
Elegir el estilo de ventilador es tan importante como elegir el tamaño correcto. El ventilador que elijas puede combinar con tus muebles y adornos o puede servir de inspiración para decorar el ambiente. En Essere tenemos ventiladores para todos los estilos. Tradicionales, modernos, industriales, de diseño artesanal y contemporáneo.
La variedad de colores, materiales, terminaciones de las palas y carcazas ayudan a darles diferentes personalidades a los diferentes modelos. 

¿Con luz o sin luz?
Si tu plan es poner un ventilador sin luces en un ambiente con buena luz natural u otras fuentes de luz, un ventilador sin luces es una buena opción. Y si en el futuro necesitaras más luz, todos nuestros modelos de están preparados para agregarles iluminación fácilmente. 

¿Qué medida de barral necesito?
La medida de barral es lo que asegura que el ventilador quede instalado con la altura apropiada para su correcto funcionamiento. La distancia entre el piso y el ventilador debe ser entre 2,20 mts. y  2,40 mts. y como mínimo debe haber 40 cm entre el ventilador y el techo para garantizar un buen rendimiento.
Es importante respetar la cámara de aire generada entre las palas y el techo para el correcto funcionamiento.

Todos los modelos Essere se controlan con un regulador de velocidades que se coloca en la pared. También disponemos la opción de control remoto como adicional y lo podés agregar de manera sencilla.

Caudal de aire:
Debido a sus motores potenciados y palas balanceadas electrónicamente los ventiladores Essere mueven velozmente un gran caudal de aire manteniéndose silenciosos y sin oscilación. Esto significa que un mayor flujo de aire puede sentirse en todo el ambiente. 

Dentro de la línea Deco Rattan tenemos el modelo Verona con palas natural que generan una brisa constante y agradable.
En la línea Studio los modelos son de palas de madera Paraiso, donde el caudal de aire es superior, reforzado por la cantidad de palas que puede tener cada modelo.

Instalación:
La instalación del ventilador debe hacerla un instalador especializado. Los costos y garantías de instalación deben ser acordados con el instalador por ser un servicio ajeno a Essere. Recordá que un ventilador bien instalado tiene que estar balanceado, sin movimientos oscilantes y sin ruidos de roces.

Plazos de entrega y envíos:
Una vez acreditado el pago la empresa dispone de 24 hs para corroborar la acreditación del pago, tené en cuenta que el tiempo de acreditación depende de los bancos, no de Essere.
24 hs posteriores a la acreditación del pago Essere procesa el pedido.
Realizamos los despachos máximo 72 hs hábiles posteriores a la acreditación. 
En la plataforma podes elegír el medio de envío y costo. Te llegará un email con el número de seguimiento correspondiente para que puedas seguir el proceso de envío con la empresa que elegiste.

Pos venta:
Las consultas postventa deben hacerse enviando por WhatsApp al +54 1136383008. Estamos a tu disposición para ayudarte!
Qué hago si mi paquete llega en mal estado:
Previo a cada despacho o entrega de mercadería, en Essere realizamos un control exhaustivo de cada producto y lo embalamos de forma adecuada para protegerlo durante el envío. Es muy importante que al momento de la recepción de la compra, revises bien el estado de los productos, antes de firmar el remito de entrega. 
Si el embalaje estuviese abierto o dañado deberás firmar “sin conformidad” y escribir en qué condiciones recibiste el paquete para luego realizar el reclamo del seguro a la empresa de transporte. Recordá que al firmar un remito de entrega estás mostrando conformidad en las condiciones de recepción de los productos. No se aceptarán reclamos por daños y/o faltantes una vez firmado el remito conforme.
Los reclamos por productos que no llegan en condiciones deben realizarse dentro de las 48 hs. posteriores de haber sido recibidos enviando un mail a [email protected] e incluyendo foto del daño para poder realizar el futuro reclamo a la empresa de transporte. 

Cambio o devolución:
Para realizar un cambio de producto en este caso deberá contactarse a nuestro WhatsApp al +54 1136383008, dentro los 5 días de recibido el producto, con la siguiente información: 

·       Nombre y Apellido.
·       Descripción o tipo de producto.
·       Fecha de Compra.
·       Número de orden de compra o factura.
·       Breve comentario del motivo del cambio. 

Importante: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios, empaques originales incluyendo manuales, garantía y guías de uso.
Primero deberá enviar el producto en las perfectas condiciones descriptas anteriormente, y una vez recibido y controlado el producto se enviará un cupón para una nueva compra en la tienda, no se harán devoluciones de dinero.
Para todos los casos de productos comprados en promociones específicas se tomará el precio abonado. Los gastos de envío por cambios quedarán a cargo del comprador.

·       Certificado de GARANTIA ESSERE:

Essere determina que por el término de 2 (dos) años a partir de la fecha de la orden de compra, si cualquier parte del motor de su ventilador falla debido a defectos de fabricación, Essere se compromete a reparar o cambiar cualquier par­te del mismo en un plazo no mayor a 30 días a partir de la fecha de recepción del motor, salvo casos de fuerza mayor o debido a la falta de algún repuesto que se encuentre en falta.
Esta garantía limitada incluye únicamente el motor del ventilador excluyendo palas, controles electrónicos como trans­misores y receptores de controles remotos, o capacitores usados en conjunto con el motor.
Quedan exceptuadas de esta garantía las fallas, roturas, rayaduras, caídas, accidentes o desgastes producidos por mal­tratos o uso indebido del producto, quedando nula la garantía ante cualquier reparación o intento de reparación por parte de terceros no autorizados por la empresa.
Tampoco rige la garantía en caso de apertura o intervención del motor, ni por daños causados o derivados de una instalación incorrecta.
La garantía no incluye fallas o problemas provocados por fluctuaciones de voltaje en la red de tensión que suministra la electricidad, cortocircuitos, daños ocasionados por las conexiones externas derivadas de la instalación y/o daños ocasionados por otros equipos interconectados al producto.
El comprador dispone de un período de 30 días corridos una vez recibido el producto, para corroborar el estado y/o faltantes para su reposición. Una vez excedido ese plazo automáticamente entra en vigencia la garantía.

Los gastos de envíos del producto y/o materiales corren por cuenta del cliente.

¿Cómo hago uso de la garantía?

1. Debes comunicarte con la empresa a través de nuestro número de WhatsApp para informar la falla.
2. Envía un email a [email protected] incluyendo una breve descripción del problema, adjuntando fotografías o videos que ayuden a comprender el problema.
La orden de compra o factura es requisito esencial, sin excepción, para la correcta validación de la garantía. Nuestros técnicos analizarán la situación y según el resultado te indicarán los pasos a seguir.

¿Qué hacer si recibo mi pedido en mal estado?
Previo a cada despacho o entrega de mercadería, en Essere realizamos un control exhaustivo de cada producto y lo embalamos de forma adecuada para protegerlo durante el envío. Es muy importante que al momento de la recepción de la compra, revises bien el estado de los productos, antes de firmar el remito de entrega.

Si el embalaje estuviese abierto o dañado deberás firmar “sin conformidad”, y escribir en qué condiciones recibiste el pa­quete para luego realizar el reclamo del seguro a la empresa de transporte. Recordá que al firmar un remito de entrega estás mostrando conformidad en las condiciones de recepción de los productos. No se aceptarán reclamos por daños y/o faltantes una vez firmado el remito conforme.
Los reclamos por productos que no llegan en condiciones deben realizarse dentro de las 48 hs. posteriores de haber sido recibidos enviando un mail a [email protected] e incluyendo foto del daño para poder realizar el futuro re­clamo a la empresa de transporte.